浅谈医院后勤服务社会化建设
摘 要:医院后勤服务是医院现代化建设的重要的必不可少的组成部分,后勤社会化建设是绿色医院管理的有力保障,有助于医院的健康发展,降低运行成本,提高服务质量和工作效率,提高管理水平。本文阐述了后勤社会化建设以及可能遇到的问题。
引言
医院后勤社会化是我国现代医疗发展的新趋势,是提高服务质量、管理水平和打造绿色医院的必备条件。
后勤社会化是医院健康发展的重要的必不可少的组成部分,如同医疗、教学、科研的作用一样,在医院运营过程中不可缺少。后勤社会化建设是现代化医院管理的有力保障。
后勤社会化建设使旧有的管理模式和业务流程得到了改革,大大提高了工作效率,提升了后勤服务的水平。
后勤服务社会化是医院发展的必然趋势
1、医疗体制改革,促进了医院后勤服务社会化,也推行了医院后勤管理服务社会化;医院后勤社会化绝不是仅仅外包,而是通过引进的方式,提高专业化服务,采用标准化流程,实行精细化作业,建立一套完善的服务体系,让医院各个部门信得过、靠得住。
2、医院的发展是围绕医教研开展的,这些是医院核心价值的中心。各项后勤服务工作都是为该中心工作服务的。后勤社会化服务将大大改善服务质量,解决现在后勤存在的弊端问题。
后勤服务社会化的优点
1、有利于精简后勤人员,通过实施后勤服务社会化,将大量的后勤工作发包给专业服务单位,达到大量节省后勤人员的目的,使医院减轻负担。
2、有利于医院实施管控,后勤人员不同班组人员的上下班时间不同,要根据实际情况考核,不易统一控制。后勤服务外包后,可避免不同模式混合考勤管理的困境。
3、有利于节约成本,后勤服务发包给专业化服务公司,总费用会降低;如空调、被服、保洁等服务需要购置设备材料及配置人员 。服务公司购置设备材料可以统一采购,达到节约费用目的;并且其 员工养老保险机制与医院不同,费率相对较低,这样也将大大节省费用。
4、有利于后勤工作的质量提高,后勤工作交给服务公司,服务公司将安排相关专业的人员负责, 可以做到及时处理设备故障,提高及保证服务质量 。
5、提供专业化服务达到良性竞争,使服务的质量优于自营 。通过公开招标方式,选定性价比高的服务公司达到良性竞争。服务公司提供合理的价格、优质的质量服务。
后勤服务社会化的解析
1、加强经济管理
在推行后勤服务社会化时, 采用经济杠杆来调节。对于中标的服务商采用奖惩制度,划分服务等次,按照服务公司的服务质量,支付服务费用,以确保外包的服务单位能够提供更优质的服务,做到物超所值。
2、引入竞争模式
通过公开招标的方式,确定多家候选中标服务公司,一般候选公司为三家,采用良性自由竞争迫使服务公司降低成本提高质量改善服务、并尝试新的经营管理方式,从而更好的改善服务质量。
引入竞争模式明显促进服务质量的提高。如餐饮服务,医院在本身有食堂的基础上,引进院外餐饮服务公司,这样有多家公司同时供应饭菜,大大改善了饭菜质量、丰富了品种,职工及病人同时得到了实惠,并获得了好评。
3、加强监督管理
后勤社会化后,针对服务公司应加强监督管理,完善管理制度,保证单位安全运行。加强服务标准的制定,强化监督管理,大到招标文件和外包合同,小到设备材料和工服更换时间,都要纳入到监督范围。
后勤服务社会化规避问题
1、后勤服务社会化也有弊端,特别是部分社会化,一个医院后勤部门就有数十家外包公司,令后勤管理者十分头疼。此外,社会化服务人员普遍存在人员素质相对不高、流动性很大等问题。
2、医院的核心工作或关键岗位应由医院完成,其它服务可以采用社会化管理模式。如清洁卫生工作、电梯维修、气体维修、中央空调维修、基建维修等可以采取社会化直接外包、驻院外包等多种方式。核心工作或关键岗位必须由医院自己来做,如资产管理、绩效评价、成本控制等,这样才能规避相应风险,保证服务质量。
3、在后勤服务社会化的同时,医院应配备专项管理人员,重点负责监督检查,确保质量和服务能满足医院需求。
后勤社会化的思考
医院后勤社会化利弊共存,如何更好地发挥社会化的优势,更好地服务于医院的管理和发展,服务于病人。我认为可以从以下几个方面考虑:
1、寻求专业的医院后勤社会化服务公司。医院后勤工作具有医疗背景的特殊性,比社会上类似工作要求高得多,必须要有可靠的专业公司,最好是专门针对医疗行业的公司,确保质量和安全,以满足医院的需求。
2、培养专业后勤管理人才队伍。后勤社会化客观上要求医院有一支懂专业的管理人员,特别是一些核心和关键岗位,才能更好地监管和沟通需求,以确保后勤工作的服务质量。
3、提高后勤服务公司待遇,确保服务质量。社会化公司成员待遇过低造成人员不稳定,也招不到优秀的技术人才。太廉价的成本,不能换来高质量的服务。适当合理提高待遇,可增强员工的归属感,提高服务质量。